마케팅8 CX란 무엇인가? [고객 경험을 만족시켜라 ] 모든 비즈니스가 지속 가능하기 위해서는 고객이 필요합니다. 그리고 모든 비즈니스는 고객 경험을 제공합니다. 비즈니스에서 우수한 제품을 판매하거나 뛰어난 서비스를 제공하는 것도 다 고객을 위함이죠. 그래서 비즈니스의 제품 또는 서비스를 경험하는 고객 경험은 비즈니스에 있어서 매우 중요합니다. CX란 무엇인가요? CX는 Customer Experience의 줄임말로, 마케팅에서부터 영업, 서비스에 이르기까지 고객의 모든 구매 여정에서 기업이 고객과 소통하는 방법을 뜻합니다. CX가 중요한 이유는? 하루에도 수많은 서비스와 제품이 만들어지는 현시대에서는 제품의 기능만으로 차별화를 해내기가 어려운 시대입니다. 그렇기 때문에 고객의 경험은 브랜드의 차별성을 만들어주는 하나의 요소로써 매우 중요합니다. CX를 잘 .. 2022. 4. 20. 로그데이터란? [#1 마케팅 용어 간단 설명 ] 로그데이터란? 웹 또는 앱에서 사용자의 사용 및 행동 패턴 등의 모든 상황의 데이터를 뜻합니다. 사용자의 모든 행위와 이벤트 정보가 시간에 따라 남기는 데이터를 로그 데이터라고 합니다. 즉 사용자들의 사용 과정과 흐름을 상세히 파악할 수 있어 서비스를 개선하는데 매우 유용한 데이터입니다. 마케팅에서의 로그 데이터의 활용은?? 로그 데이터는 우리 웹사이트 또는 앱을 방문한 사용자에 대한 데이터이며, 이 데이터들이 차곡차곡 쌓이게 된다. 그래서 이 데이터를 가지고 사용자들의 이용 행태라던지, 반응, 등의 상관 관계를 분석함으로써, 효율적인 데이터 기반의 의사결정을 할 수 있게 되는 것입니다. 로그 분석에서 사용되는 주요 지표는?? 1. 페이지 뷰, 방문, 방문자 광고 집행이나, 이벤트에 따른 우리 사이트의 .. 2022. 3. 3. DAU란 무엇인가? DAU란 무엇인가? DAU(Daily Active Users)는 하루 동안 활성 사용자의 수를 뜻합니다. 순 방문자수를 카운트하기 때문에 동일한 사용자가 여러 번 방문을 하더라도 '1'로 카운트됩니다. DAU를 통해서 사용자의 패턴을 확인하고, 단기적인 이벤트 등에 대한 사용자의 호응을 확인하는데 사용할 수 있습니다. DAU 역시 사용자를 이해하는 중요한 기본 관리 지표입니다. 특히 다운로드에 예민한 게임이나, 메신저 등의 앱에서 중요하게 다뤄지는 지표입니다. 하루 동안 방문한 순수 사용자 수를 집계 게임, 메신저 등 사용빈도가 높은 앱의 주요 지표로 활용됨 서버 부하를 비롯한 트래픽 관련 변동비 추정 및 최적화와 연관이 깊음 DAU를 더욱 의미있게 보기 위해서는? DAU를 더욱 의미 있게 보기 위해서는.. 2022. 2. 9. MAU(월간 활성자 수) 란 무엇인가요?? 더보기 "아.. 이번 달 우리 서비스 몇 명이나 방문했을까?" " 이번달 우리 서비스 순 사용자는 얼마나 될까? 지난달보다 늘었을까? 줄었을까?" " 이번달 서비스의 변화를 줬는데 사용자들의 반응은 어떨까?" 위와 같은 질문들에 대한 답변을 찾고 싶다면 MAU 지표를 참고하면 됩니다! MAU(Monthly Active Users)는 1달 동안 활성 사용자의 수를 뜻합니다. 즉, 한달 동안 우리의 웹사이트 또는, 앱 서비스 등을 몇 명이나 이용하고 있는지 알려주는 지표입니다. 활성 사용자란? (Active User) MAU를 설명하기전에 먼저 활성 사용자(Active Users)에 대해서 간단히 알고 넘어가 보록 하겠습니다. 활성 사용자는 특정 기간 동안 앱을 사용한 사용자 수입니다. 조건 기간 동안 동일.. 2022. 2. 7. 이전 1 2 다음
