카노모델이란? 위키백과에 따르면 1980년대에 연구된 제품 개발을 논하는 상품기획이론이다. 어떤 상품을 기획할 때 각각의 구성요소에 대해 소비자가 기대하는 것의 충족, 불충족이라는 객관전 관계와 소비자의 만족, 불만족이라는 주관적 관계 사이의 상호관계를 통해 5가지 품질요소로 구분하여 설명한다. 상품/서비스를 기획하는데에 있어서, 고객 만족도의 우선순위가 높은 부분(UX) 부터 개선에 임하는 것은 매우 중요한합니다. 카노모델은 기획에 있어서 우선순위가 높은 부분을 시각화하고, 사용자 중심의 의사결정을 하기 위한 효과적인 모델이라고 할 수 있습니다. 우리 제품과 서비스에 어떤 품질 요소가 핵심이고, 어디에 리소스를 많이 투자해야하며, 기본적인 품질요소는 충족이 되어있는 등 시간과 비용을 낭비하지 않도록 확..

비즈니스을 만들어갈 때, 우리의 비즈니스의 경제적 타당성을 뒷받침하는 주요 근거 중 하나는 목표로 하는 시장의 크기입니다. 실체가 분명하고, 관련 자료가 명확하게 수급할 수 있는 시장이라면 쉽게 기술할 수 있겠지만, 기존 시장과 다르거나, 정보가 불분명한 시장이라면 시장 크기 측정에 어려움을 겪을 수밖에 없습니다.하지만, 시장 크기의 대해서 합리적으로 설명할 수 있다면, 스스로 사업에 대한 확신을 가질 수 있을 것입니다. 그렇다면 어떻게 추정하면 좋을까요? 목표로하는 시장을 기준으로 계속해서 스케일 업해 나갈 수 있는 곳이 어디인지 논리적으로 가정을 세워봐야 합니다. 정량적인 지표 관점에서 TAM-SAM-SOM 방법이 매우 유용합니다. 목표로 하는 시장을 3가지의 전체 시장, 유효시장, 목표시장으로 나눠..

영국에서 70개 회사에 수천명의 근로자가 참여하는 주 4일제 테스트를 시행합니다. 이 프로그램은 6개월 프로그램으로, 이번주 첫 시작을 했습니다. 이 프로그램은 동일한 임금을 받으면서, 근로일은 4일로 진행하는 테스트입니다. 모든 직장인들의 꿈이 아닐까 싶습니다. 이 6개월짜리 프로그램은 비영리단체인 Autonomy에서 기획했습니다. 캠브리지 대학, 옥스포드 대학, 보스턴 대학의 연구원들이 이 테스트 결과물을 가지고, 생산성과 삶의 질에 미치는 영향을 평가하는 작업으로 2023년 연구 결과를 발표할 것이라고 밝혔습니다. 영국의 은행, 마케팅, 의료, 금융, 소매, 호텔 및 다양한 산업 분야의 사람들이 이 프로그램에 참여하고 있으며, 앞으로 직원 설문조사 및 인터뷰, 그리고 각 회사의 생산성을 평가를 통해..

"현지시간 22일 월마트 미국 혁신자동화 수석 부사장은 월마트가 드론업(Drone up)을 통해 2022년 말까지 6개주 34개 신규 사이트로 드론 배송 서비스를 확대한다고 밝혔다" 작년부터 본격적인 드론 배송 서비스가 시작된 미국에서 올해 더욱 드론 배송이 가속화되고 있습니다. 드론 배송은 현재 배송비 3.99달러에 10파운드까지 물건을 주문할 수 있습니다. 생각해보세요 주문한지 2시간 만에 문앞에 배송이 되어져 있다면, 고객과, 업체 모두 시간과 비용을 절약하는데 도움이 될 것입니다. 현재 드론 배송을 경험한 고객들은 매우 긍정적인 반응을 보이고 있습니다. 월마트에서 처음 서비스가 진행됬을때, 응급 용품의 수요가 많을 것으로 예상한 것과 달리, 평일 저녁 식사를 위한, 단순 편의를 위한 서비스를 사용..

모든 비즈니스가 지속 가능하기 위해서는 고객이 필요합니다. 그리고 모든 비즈니스는 고객 경험을 제공합니다. 비즈니스에서 우수한 제품을 판매하거나 뛰어난 서비스를 제공하는 것도 다 고객을 위함이죠. 그래서 비즈니스의 제품 또는 서비스를 경험하는 고객 경험은 비즈니스에 있어서 매우 중요합니다. CX란 무엇인가요? CX는 Customer Experience의 줄임말로, 마케팅에서부터 영업, 서비스에 이르기까지 고객의 모든 구매 여정에서 기업이 고객과 소통하는 방법을 뜻합니다. CX가 중요한 이유는? 하루에도 수많은 서비스와 제품이 만들어지는 현시대에서는 제품의 기능만으로 차별화를 해내기가 어려운 시대입니다. 그렇기 때문에 고객의 경험은 브랜드의 차별성을 만들어주는 하나의 요소로써 매우 중요합니다. CX를 잘 ..

우크라이나 사태가 한달이 다 되어가 고 있지만, 여전히 전쟁은 끝나지 않고 있는 가운데, 우크라이나는 영토를 되찾기 위해 계속해서 싸우고 있습니다. 미 국방부 평가에 따르면 우크라이나 군이 최근 일부 지역에서 전세를 역전시키며 영토를 되찾고 있다고 평가했으며, 러시아의 군수 물자가 부족하다고 주장했습니다. 우크라이나는 곳곳에서 러시아군을 쫒아내고 있다면서, 앞으로 계속해서 더 많은 도시를 탈환할 것으로 예상을 하고 있으며, 러시아군이 현재 물자 뿐만 아니라 군사 간 소통 문제까지 불거져 전세가 역전되고 있는 것이 아닌가 하는 이야기도 나오고 있습니다. 이 가운데 미국에 조 바이든 대통령은 전쟁을 막을 방법을 찾기 위해 직접 유럽으로 갔습니다. 조 바이든 대통령은 브뤼셀과 폴란드 방문을 통해 유럽 지도자들..