Work/Business9 CX란 무엇인가? [고객 경험을 만족시켜라 ] 모든 비즈니스가 지속 가능하기 위해서는 고객이 필요합니다. 그리고 모든 비즈니스는 고객 경험을 제공합니다. 비즈니스에서 우수한 제품을 판매하거나 뛰어난 서비스를 제공하는 것도 다 고객을 위함이죠. 그래서 비즈니스의 제품 또는 서비스를 경험하는 고객 경험은 비즈니스에 있어서 매우 중요합니다. CX란 무엇인가요? CX는 Customer Experience의 줄임말로, 마케팅에서부터 영업, 서비스에 이르기까지 고객의 모든 구매 여정에서 기업이 고객과 소통하는 방법을 뜻합니다. CX가 중요한 이유는? 하루에도 수많은 서비스와 제품이 만들어지는 현시대에서는 제품의 기능만으로 차별화를 해내기가 어려운 시대입니다. 그렇기 때문에 고객의 경험은 브랜드의 차별성을 만들어주는 하나의 요소로써 매우 중요합니다. CX를 잘 .. 2022. 4. 20. 메타버스 전망 [ 앞으로 메타버스는 세상을 바꿔놓을까?] 지난 글에서 메타버스란 무엇인지, 그리고 현재 메타버스는 어떻게 활용되고 있는가에 대해서 글을 남겼다. 오늘은 앞으로 메타버스 전망에 대해서 글을 남기려고 한다. 메타버스 붐은 앞으로도 지속될까? 기본적으로 일시적 수준에 그칠 것 같아 보이진 않습니다. 앞으로 시장은 더욱 더 커질 것으로 예상됩니다. 시장 관점에서 메타버스는 앞으로 도 엄청난 성장이 있을 시장이라는 관점이 지배적 입니다. 지난 글에서도 말했듯이 게임이나, 가상현실과 연결되는 기술들이 대표적인 메타버스를 주도할 기술들 입니다. 사실 기술 발전에 따라서 이런 메타버스의 붐은 자연스러운 흐름일 수 있습니다. 2022년 메타버스는? 2022년에는 더 탄력을 받을 것이라는 의견이 지배적 입니다. 이런 의견의 근거는 빅테크 기업들이 관련제품과 서비.. 2022. 3. 16. 로그데이터란? [#1 마케팅 용어 간단 설명 ] 로그데이터란? 웹 또는 앱에서 사용자의 사용 및 행동 패턴 등의 모든 상황의 데이터를 뜻합니다. 사용자의 모든 행위와 이벤트 정보가 시간에 따라 남기는 데이터를 로그 데이터라고 합니다. 즉 사용자들의 사용 과정과 흐름을 상세히 파악할 수 있어 서비스를 개선하는데 매우 유용한 데이터입니다. 마케팅에서의 로그 데이터의 활용은?? 로그 데이터는 우리 웹사이트 또는 앱을 방문한 사용자에 대한 데이터이며, 이 데이터들이 차곡차곡 쌓이게 된다. 그래서 이 데이터를 가지고 사용자들의 이용 행태라던지, 반응, 등의 상관 관계를 분석함으로써, 효율적인 데이터 기반의 의사결정을 할 수 있게 되는 것입니다. 로그 분석에서 사용되는 주요 지표는?? 1. 페이지 뷰, 방문, 방문자 광고 집행이나, 이벤트에 따른 우리 사이트의 .. 2022. 3. 3. 메타버스는 어떻게 활용되고 있을까? [#2 마케팅 트렌드] 지난 메타버스란 무엇인가? 라는 글에서 메타버스가 무엇인지 그 개념에 대해서 알아보았다면, 이번에는 메타버스가 어떻게 활용되고 있으며, 현재 그 기술의 능력 또는 문제점에 대해서 확인해보고, 앞으로의 전망에 대해서 알아보려고 한다. 메타버스와 게임 메타버스의 무대로 가장 주목받고 있는 분야는 바로 게임입니다. 대표적으로 '제페토', '로블록스', '마인크래프트'. '모여봐요 동물의 숲' 등이 있다. 실제로 게임과 메타버스를 동일하게 생각하는 사람들도 있다. 그 이유는 게임과 메타버스의 유사함에 있다. 둘다 가상세계를 형성한다는 동일한 목적을 가지고 있다는 점이다. 메타버스와 게임의 차이점은?? 게임은 제작사의 기획대로 세계관, 설정에 따라 플레이를 해야한다, 주어진 퀘스트를 플레이해야 하고, 레벨업을 하.. 2022. 3. 2. 이전 1 2 3 다음
