고객경험2 제품/서비스 기획에 도움이 되는 방법 : 카노모델이란? [상품기획 이론] 카노모델이란? 위키백과에 따르면 1980년대에 연구된 제품 개발을 논하는 상품기획이론이다. 어떤 상품을 기획할 때 각각의 구성요소에 대해 소비자가 기대하는 것의 충족, 불충족이라는 객관전 관계와 소비자의 만족, 불만족이라는 주관적 관계 사이의 상호관계를 통해 5가지 품질요소로 구분하여 설명한다. 상품/서비스를 기획하는데에 있어서, 고객 만족도의 우선순위가 높은 부분(UX) 부터 개선에 임하는 것은 매우 중요한합니다. 카노모델은 기획에 있어서 우선순위가 높은 부분을 시각화하고, 사용자 중심의 의사결정을 하기 위한 효과적인 모델이라고 할 수 있습니다. 우리 제품과 서비스에 어떤 품질 요소가 핵심이고, 어디에 리소스를 많이 투자해야하며, 기본적인 품질요소는 충족이 되어있는 등 시간과 비용을 낭비하지 않도록 확.. 2022. 7. 19. CX란 무엇인가? [고객 경험을 만족시켜라 ] 모든 비즈니스가 지속 가능하기 위해서는 고객이 필요합니다. 그리고 모든 비즈니스는 고객 경험을 제공합니다. 비즈니스에서 우수한 제품을 판매하거나 뛰어난 서비스를 제공하는 것도 다 고객을 위함이죠. 그래서 비즈니스의 제품 또는 서비스를 경험하는 고객 경험은 비즈니스에 있어서 매우 중요합니다. CX란 무엇인가요? CX는 Customer Experience의 줄임말로, 마케팅에서부터 영업, 서비스에 이르기까지 고객의 모든 구매 여정에서 기업이 고객과 소통하는 방법을 뜻합니다. CX가 중요한 이유는? 하루에도 수많은 서비스와 제품이 만들어지는 현시대에서는 제품의 기능만으로 차별화를 해내기가 어려운 시대입니다. 그렇기 때문에 고객의 경험은 브랜드의 차별성을 만들어주는 하나의 요소로써 매우 중요합니다. CX를 잘 .. 2022. 4. 20. 이전 1 다음
